LE GROUPE PÉNÉLOPE


Depuis 1971, le Groupe PENELOPE est spécialisé dans le métier de l’accueil visiteurs et téléphonique ainsi que tous les services qui y sont associés (conciergerie, factotum, solutions de gestion informatisée de l’accueil…) où il s’impose comme un acteur majeur. Aujourd’hui, le Groupe emploie plus de 4000 personnes et s’appuie sur un réseau d’agences répartis sur toute la France.

Le Groupe Pénélope s’articule autour de ses 6 métiers:

*Accueil en entreprise : accueil visiteurs et téléphonique

*Accueil musées & culture : billetterie, accueil téléphonique,…

*Prestige et conciergerie d’entreprise : une approche différente et sélective pour vos accueils

*Événementiel : accueil et personnel événementiel

*Marketing Terrain : forces de vente supplétives, merchandising, animations commerciales…

*Centres de relation clients : émission et réception d’appels

C’est par ce découpage caractéristique que le groupe Pénélope peut apporter à chacun de ses clients une véritable expertise, quelle que soit la prestation recherchée.

Véritable partenaire au service de votre image, nous mettons notre expérience et notre professionnalisme à votre disposition pour vous offrir une prestation personnalisée, dont la qualité est régulièrement testée.

NOS VALEURS


picto1      Qualité de service

picto2      Proximité

picto3      Environnement

picto-6      Handicap

picto5      Diversité

* Qualité de service

Nous garantissons à nos clients un système qualité certifié depuis 1997. Notre activité quotidienne renvoie à des procédures très opérationnelles basées sur l’efficacité et la traçabilité. Notre objectif est double : la satisfaction de nos clients et celle de nos hôtes(ses) et animateurs(trices), garants de la qualité de notre prestation chez nos clients.

Notre système qualité garantit un fonctionnement efficace et homogène à toutes les étapes de la prestation et sur l’ensemble du territoire.

En outre, le Groupe Pénélope s’expose régulièrement aux audits de sociétés extérieures afin de garder un regard toujours neuf sur le service rendu à ses clients (visites et appels mystère) et d’améliorer la qualité de ses prestations.

* Proximité

La proximité est une des valeurs importantes à nos yeux, c’est pour cela que où que vous soyez sur le territoire français vous pouvez bénéficier des prestations de Pénélope. Grâce à ses nombreuses agences, le groupe Pénélope est toujours proche de vous.

* Environnement

Notre engagement dans les domaines de l’éthique et du développement durable nous conduit à respecter et défendre un certain nombre de règles, qu’elles soient sociales ou environnementales : diversité, droit à la formation, actions éco responsables… Dans cette démarche volontaire, le groupe Pénélope prend en compte les risques liés à son activité quotidienne, et adapte, en fonction de chaque milieu, les mesures à promouvoir dans l’objectif de la satisfaction du client et du respect de l’environnement.

Afin de promouvoir son engagement, le groupe Pénélope s’appuie sur l’expérience d’associations engagées dans cette démarche. Il est, également, important pour Pénélope de nouer des partenariats avec les acteurs de l’innovation écologique et ainsi participer, à son niveau, à améliorer l’avenir de tous.

* Handicap

PENELOPE S’ENGAGE EN FAVEUR DES PERSONNES EN SITUATION DE HANDICAP

Dans le cadre de la nouvelle législation sociale en faveur de l’emploi des personnes en situation de handicap, le Groupe Pénélope a signé un premier accord d’entreprise en faveur de l’emploi et de l’insertion des collaborateurs en situation de handicap en juin 2010 pour la période de 2010 à 2012. Un second accord pour la période 2013-2015 a été signé en juin 2013 avec des objectifs toujours plus ambitieux et un renforcement effectif de sa politique en faveur de l’emploi, de l’insertion et du suivi de ses collaborateurs en situation de handicap.

* Diversité

PENELOPE SIGNATAIRE DE LA CHARTE DE LA DIVERSITE

Le groupe Pénélope conduit une politique de recrutement volontariste en s’interdisant toute discrimination, en assurant l’égalité des chances à chaque candidat quelque soit sa couleur, sa taille, son âge, ses origines, ses handicaps et sa religion.

C’est la raison pour laquelle le groupe Pénélope a signé le 1er juin 2006 la charte de la diversité dans l’entreprise et renouvelle, depuis, son adhésion chaque année.

PÉNÉLOPE EN CHIFFRES


Chiffre d’affaires 2014 : 119 millions d’euros
4081 hôtes(ses) d’accueil
3399 salariés (équivalents temps plein)
1526 animateurs/promoteurs sur le terrain
70% de nos clients nous font confiance depuis plus de 5 ans,
45% depuis plus de 7 ans,
20% depuis plus de 10 ans.

ISO 9001 : GAGE DE QUALITÉ

Depuis plus de 40 ans, le Groupe Pénélope travaille régulièrement à l’amélioration de ses outils et systèmes d’information dans le but de vous apporter qualité et innovation. Nous avons obtenu notre première certification ISO 9001 en 1997, qui a, depuis, toujours été renouvelée.
Notre système qualité est simple, concret et efficace. Créé par nos équipes opérationnelles, il garantit que toutes les procédures et étapes nécessaires à la réalisation d’une prestation de qualité soient respectées.
Afin de contrôler la qualité de ses prestations, le groupe Pénélope effectue régulièrement (via une société extérieure) des visites mystère.

ADHÉRENT SNPA : SYNDICAT NATIONAL DES PRESTATAIRES DE SERVICES D’ACCUEIL

Le Syndicat National des Prestataires de Services d’Accueil, d’Animation et de Promotion, dont le Groupe Pénélope fait partie, est l’unique syndicat professionnel en France représentant l’activité accueil. Il compte une cinquantaine d’adhérents.

ADHÉRENT ARSEG : ASSOCIATION DES DIRECTEURS ET RESPONSABLES DES SERVICES GÉNÉRAUX

Le groupe Pénélope fait partie depuis de nombreuses années de l’Association des Directeurs et Responsables des Services Généraux (ASREG) en tant que membres associés. Le groupe s’engage à respecter La Charte des Membres Associés, documents de référence de notre engagement vis-à-vis de l’ARSEG et ses adhérents tant en terme de démarche qualité que d’éthique.
Pour en savoir plus : www.arseg.asso.fr

PÉNÉLOPE GROUPE


52 rue Taitbout
75009 PARIS
Tél : 01 42 05 44 71Envoyer un mail

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