L’offre Grand Compte

Vous recevez un nombre de visiteurs et d'appels important chaque jour, vous avez besoin de personnel pour les accueillir, les renseigner, les guider.

Nous vous proposons :

• Des hôtes et hôtesses formé(e)s pour connaître parfaitement le site de votre société et toutes ses composantes.

• Des chefs hôtesses, issus du terrain qui assurerons le management de l’équipe en place.

• Des hôtesses volantes, formées au préalable à votre site et pouvant intervenir dans un délai inférieur à 2h en cas d’absence d’une ou plusieurs des hôtesses en place.

L’offre PME

Vous recevez quelques visiteurs/ appels chaque jour, mais pas suffisamment à votre avis pour justifier l’emploi d’un(e) hôte(sse).

Chez Pénélope Accueil & Services nous avons longuement réfléchi à cette problématique et avons développé une offre spécialement dédiée aux PME. L’hôte(sse) assure l’accueil, mais peut également exercer bien d’autres tâches et devenir ainsi un(e) véritable assistant(e).

Avec ce nouveau service, vous valorisez l’image de votre entreprise par un accueil physique et téléphonique professionnel et bénéficiez, en plus, de la polyvalence de nos hôtes(ses).

Ils (elles) peuvent gérer, par exemple :

• vos travaux administratifs,

• la gestion des salles de réunions,

• le commercial / marketing : saisie de commandes des commerciaux, recherche de fournisseurs pour les événements organisés par la société, enquête de satisfaction auprès des clients...

• vos voyages : gestion des billets et prestations associées, location de voitures, réservation de taxis, gestion des visas pour les collaborateurs...

• de l’intendance générale : rechargement des portables visiteurs, surveillance des alarmes incendie, gestion des commandes des bombonnes d’eau et contrôle de la livraison, Help Desk : centralisation des problèmes techniques par mail et prévention des prestataires concernés pour intervention...

Faites-nous part de vos besoins, et optimisez votre accueil !

L’offre Prestige

Dédié aux sites prestigieux ainsi qu’aux présidences, Pénélope Accueil & Services propose une prestation sur mesure adaptée à un cadre exceptionnel.

• Accueil Présidence

• Accueil VIP

• Accueil dans les lieux d’exposition

Parce que notre ambition est de faire de votre accueil un espace unique, Pénélope Accueil &Services met à votre disposition des hôtes et des hôtesses représentatifs et expérimentés, véritables « maîtres et maîtresses de maison », qui s’approprient votre environnement.

L'offre Prestige, c’est :

• Une structure à taille humaine qui gère spécifiquement les sites prestigieux et un nombre limité d’hôtes(ses),

• L’appui logistique et l’organisation qualité de Pénélope Agency,

• De nombreux services « plus » pour vous apporter toujours plus de confort et de sérénité : mise à disposition de voituriers ponctuellement ou à l’année, de maîtres d’hôtel, d’un service floral...

Les hôtes et hôtesses sélectionnés en fonction de leurs compétences et distinctions véhiculent avec un objectif d’excellence l’image de la Direction Générale, du groupe ou de la marque. La gestion de site est assurée 7 jours sur 7 avec des roulements d’équipe pour l’accueil grand public.

Le dressing de nos hôtes(ses)

           
           
           
           
           
           
     

Afin de souligner l’élégance naturelle de nos hôtes(ses), Pénélope Accueil & Services leur réserve des tenues vestimentaires adaptées à votre environnement.

Chaque collection est, en général, composée de 4 modèles déclinés, dans des tissus adaptés à la saison et à l’usage d’un accueil (résistance, tenue, non froissable).

Tous les ans, Pénélope Accueil & Services organise un défilé de présentation de la nouvelle collection. Nous aurons le plaisir de vous accueillir, en présence de notre partenaire.  Ainsi, vous pourrez bénéficier de ses conseils (choix des modèles, harmonisation des couleurs avec l’environnement de votre accueil…).

Les services associés

Pénélope Accueil & Services propose plusieurs outils complémentaires à ses clients. Au delà de la gestion de l’accueil de votre entreprise, nous vous proposons une riche gamme de services à valeur ajoutée.

Facilitez-vous l’accueil avec e.p@ck by Pénélope.

Avec ce tout nouveau produit, composez-vous-même votre package de logiciels de gestion informatisée de vos accueils en full web. Nous vous proposons un pack de base inclus dans chaque prestation, à vous ensuite de choisir parmi de nombreuses options :

  

• LA GESTION DES VISITEURS : ce programme permet d’anticiper l’arrivée des visiteurs, optimise leur enregistrement et garantit la traçabilité.   

• LA GESTION DES SALLES DE RÉUNION : le déploiement de ce logiciel permet instantanément d’allouer une salle de réunion aux bénéficiaires et d’enregistrer les services associés (configuration logistique, restauration…) et d’en assurer simultanément la diffusion aux acteurs concernés.

• LA GESTION DES REGISTRES : ce logiciel vous permettra de gérer et tracer très facilement tous vos registres, tels que les commandes de fournitures, de taxis, les demandes de coursiers ou encore le registre des clefs...

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UN SEUL PORTAIL EN LIGNE POUR UN ENSEMBLE COMPLET DE LOGICIELS FULL WEB ADAPTES A VOS BESOINS

La borne interactive eWelcome

Interactive, cette nouvelle borne permet une mise en relation conviviale entre vos visiteurs et vos collaborateurs.

Certains de vos sites ne nécessitent pas l’emploi d’une hôtesse d’accueil à plein temps, mais vous souhaitez, tout de même offrir à vos visiteurs un accueil personnalisé et innovant ? Dotée d’un écran tactile, d'une caméra et de haut parleur, elle offre une solution d’accueil de qualité sur des sites à faible flux de visiteurs.

Directement reliée à notre centre d’appels, votre visiteur voit son interlocuteur sur l’écran, ce dernier se charge alors de traiter sa demande (appel du collaborateur visité, explications ou renseignements divers...).

La borne eWelcome peut être placée en extérieur comme en intérieur et gérer l’accès à vos locaux (ouverture de la porte, du sas ...)

Libérez-vous du stress avec notre service de conciergerie mutualisée :

• LA CONCIERGERIE MUTUALISÉE AVEC LA FONCTION DE L’ACCUEIL :

En s’adossant à un acteur majeur de la conciergerie (Bien-être à la carte, Groupe Edenred) le Groupe Pénélope Agency propose un panel de services à la personne (pressing, loisirs, baby-sitting, formalités administratives, check-list, courses Internet…). Le service aux résidents, parfaitement maîtrisé par nos hôtes(ses) garantit la sérénité de vos collaborateurs en leur apportant une valeur ajoutée sécurisée par le pré-paiement.

 L’analyse de votre prestation téléphonique

Ce logiciel vous permet d’analyser avec précision votre prestation : temps de réponse, nombre d’appels répondus, nombre d’appels perdus, durée moyenne de communication.

L’animation de vos espaces accueils

Diffusez une information multimédia sur de multiples écrans (TV, moniteurs, écrans plasma, murs d'images...) et communiquez de manière dynamique et innovante à vos salariés ou visiteurs. Gérées, à distance, via une solution full web, par votre service de communication, les diffusions se font en temps réel. Vous pourrez ainsi déployer votre communication à votre convenance, et être certain des messages diffusés sur l’ensemble de vos sites.

Un service de chauffeurs à la carte

 "Nous vous proposons également un service complet et sur mesure pour vos déplacements et ceux de vos visiteurs. Disposez, ainsi, et simultanément d’un service voitures avec chauffeurs et d’un service type taxis haut de gamme, de jour, comme de nuit, en individuel ou en groupe.