Historique

Créé en 1971, le Groupe Pénélope Agency s’est imposé comme un des leaders des métiers de l’accueil visiteurs et téléphonique, de l’événementiel, et du marketing et des études terrain en s’appuyant sur des valeurs de proximité et de fidélité.

• Accueil en entreprise (visiteurs et téléphonique)

• Accueil et personnel événementiel

• Centres d'appels In & Outsourcing

• Animation commerciale, promotion des ventes, et vendeurs boutiques

• Collecte et analyse de donnée

Véritable partenaire au service de votre image, nous mettons notre expérience et notre professionnalisme à votre disposition pour vous offrir une prestation personnalisée, dont la qualité est régulièrement testée.

Nos valeurs

Qualité de service

Nous garantissons à nos clients un système qualité certifié. Notre activité quotidienne renvoie à des procédures très opérationnelles basées sur l’efficacité et la traçabilité. Notre objectif est double : la satisfaction de nos clients et celle de nos hôtes(ses) et animateurs(trices), garants de la qualité de notre prestation chez nos clients.

Notre système qualité garantit un fonctionnement efficace et homogène de l’ensemble de la structure :

• Certification ISO 9001 v2008

• Gestion informatique en réseau

• Homogénéité de la qualité quelque soit le lieu et le moment

• Adhérent SNPA (Syndicat National des Prestataires de Services d’Accueil, d’Animation et de Promotion)

• Membre de l’ARSEG

• Membre IFM (Institut Français du Merchandising)

• Adhérent Esomar

En outre, le Groupe Pénélope Agency s’expose régulièrement aux audits de sociétés extérieures afin de garder un regard toujours neuf sur le service rendu à ses clients (visites et appels mystère) et d’améliorer la qualité de ses prestations.

Proximité : clef de voûte de notre organisation

La proximité est une des valeurs importantes à nos yeux, c’est pour cela que où que vous soyez sur le territoire français vous pouvez bénéficier des prestations de Pénélope Agency grâce à ses nombreuses agences, et responsables de secteurs. Le Groupe Pénélope Agency est toujours proche de vous.

Nos métiers

Historiquement, l’agence a débuté par une activité d’hôtes et hôtesses événementiels, puis très rapidement, a su faire évoluer ses prestations en créant des métiers complémentaires, au travers de l’accueil en entreprise, ou encore de l’animation et promotion des ventes.

Aujourd’hui, le Groupe Pénélope Agency se structure en 5 marques pour 5 activités :

• PÉNÉLOPE Accueil & Services gère l’externalisation de votre accueil visiteurs et téléphonique, en intervenant dans tous types de secteurs, de l’industrie aux cabinets d’avocats, en passant par la publicité ou les facilities management.
  
  
• TÉLÉCOM ASSISTANCE by Pénélope  propose une large gamme de services téléphoniques : du standard simple au véritable centre de relation clients en insourcing comme en outsourcing.
  
  
• PÉNÉLOPE Événements et ses équipes répondent à toutes les demandes de prestations événementielles : hôtes ou hôtesses, voituriers, chauffeurs, et bien plus encore…La prestation peut être une soirée d’entreprise, ou bien un événement sportif, ou encore du street marketing…
  
  
• FIELD ACTION by Pénélope prend en charge toutes vos actions de marketing terrain, et assure, grâce à des animateurs et animatrices, spécifiquement formés, la promotion des produits de vos clients, en outdoor comme en indoor, sur toute la France. 

• FIELD DATA by Pénélope vous propose la prise en charge de toutes vos études, tests produits, visites/ appels mystère, enquêtes de satisfaction...en France comme à l’internationale.

C’est par ce découpage caractéristique que Le Groupe Pénélope Agency peut apporter, à chacun de ses clients, une véritable expertise, quelque soit la prestation demandée.

Notre politique de développement durable

Notre engagement dans les domaines de l’éthique et du développement durable nous conduit à respecter et défendre un certain nombre de règles, qu’elles soient sociales ou environnementales : diversité, droit à la formation, actions éco responsables...Dans cette démarche volontaire, Le Groupe Pénélope Agency prend en compte les risques liés à son activité quotidienne, et adapte, en fonction de chaque milieu, les mesures à promouvoir dans l’objectif de la satisfaction du client et du respect de l’environnement.

Afin de promouvoir son engagement, Le Groupe Pénélope Agency s’appuie sur l’expérience d’associations engagées dans cette démarche. Il est, également, important pour Le Groupe Pénélope Agency de nouer des partenariats avec les acteurs de l’innovation écologique et ainsi participer, à son niveau, à améliorer l’avenir de tous.

PENELOPE SIGNATAIRE DE LA CHARTE DE LA DIVERSITE

Prendre conscience de sa responsabilité d’entreprise au sein de la société, en adhérant au Pacte Mondial et à la Charte de la Diversité, nous a permis de renforcer le dialogue sur des sujets qui nous concernent tous, et ainsi élaborer notre Charte du développement durable que vous pouvez télécharger ici..