Notre politique d’évolution

Pour le Groupe Pénélope Agency, il est primordial de fidéliser et fédérer les équipes. Cette fidélisation repose sur la considération que nous portons à notre personnel, et est obtenue en conciliant leurs préoccupations et vos exigences grâce, notamment à notre plateforme communautaire qui permet à tous nos hôtes et hôtesses d’exprimer leurs souhaits d’évolution en termes de carrière comme en termes de mobilité géographique.

La plateforme de mobilité

Sur cet espace dédié, accessible avec un login et mot de passe, chacun(e) de nos hôtes(ses) peut exprimer ses besoins d’évolution.

Différents types de poste sont proposés :

Hôte / Hôtesse :

Vous êtes le premier contact  à l’arrivée du visiteur et représentez ainsi notre client et le Groupe Pénélope Agency.  Votre rôle consiste principalement à accueillir, renseigner et orienter les visiteurs. Vous pouvez également être en charge du standard et réaliser diverses tâches administratives. En somme, vous devez respecter les consignes décidées conjointement entre le Groupe Pénélope Agency et la société cliente.

Hôte volant / Hôtesse volante :

Vous intervenez pour remplacer nos hôtes(ses) d’accueil titulaires en cas d’absences ou de congés. Votre rôle est très polyvalent et varie selon les sites. Des missions très intéressantes telles que la formation du nouveau personnel d’accueil vous sont aussi confiées.

Standardiste :

Vous assurez les liaisons téléphoniques externes et internes de l’entreprise et donnez une première information aux interlocuteurs.

Téléconseiller / Téléconseillère :

Vous intervenez principalement sur des appels entrants dans le but de fidéliser la clientèle.  Votre mission consiste à renseigner, conseiller et aider les clients de l’entreprise.

Chef Hôte / Chef Hôtesse :

Vous êtes responsable (encadrement, formation et motivation) d’une équipe d’environ 3 personnes. Vous jouez un rôle d’interface entre le client et votre responsable et êtes oeuvrant(e) en participant aux différentes missions confiées aux hôtes et hôtesses d’accueil.Votre responsable de secteur vous confie souvent des tâches annexes : gestion des plannings, des statistiques … car vous savez faire preuve d’initiatives et d’autonomie.

Responsable de site :

Représentant(e) du Groupe Pénélope Agency et responsable d’une équipe d’une dizaine de personnes, vous assurez l’interface entre le client et notre société. Vous encadrez et formez le personnel de votre site (hôte(sse)s et chef hôte(sse)) et veillez au respect des consignes tout en gérant l’organisation des postes de travail.Votre responsable de secteur vous confie souvent des tâches annexes : gestion des plannings, des statistiques … car vous savez faire preuve d’initiatives et d’autonomie.

Chargé(e) de secteur :

Directement rattaché(e) à votre responsable de secteur, vous êtes son relais administratif, en charge des contrats, du planning, des congés des hôtes(ses)… Vous accompagnez au quotidien les clients et les hôtesses en assurant « une hotline ». En outre, vous êtes amené(e) également à recruter.

Responsable de secteur :

Sous la responsabilité de la Directrice d’Agence et vous êtes l'interlocuteur privilégié de nos clients. Réactif(ve) et organisé(e), vous sélectionnez et obtenez le meilleur des hôtes(ses) dans la réalisation des prestations. Vous pérennisez votre portefeuille de clients et veillez à l'organisation et au suivi de la prestation (reporting et analyse de la prestation).Vous contribuez à la gestion de la rentabilité de l’entreprise et au suivi administratif.

Chargé(e) de recrutement :

Vous êtes en charge du Sourcing /de la pré-qualification des CV, vous effectuez des entretiens  individuels et des sessions de recrutement collectives, vous participez aux forums et salons liés à l’emploi, vous rédigez les annonces. Votre rôle est de proposer des candidat(e)s aux responsables et chargé(e)s de secteur dont les profils doivent être en adéquation avec les fiches de postes qui vous ont été remises.

Chargé(e) de formation terrain :

Garant(e) de la qualité, vous accompagnez et formez les hôte(sse)s sur le démarrage de la prestation (comportement, présentation, vocabulaire…). En outre, vous êtes amené(e) à mettre en place et vérifier les outils de travail (cahier de consignes, de liaison, quiz…). Enfin, vous détectez les non conformités et proposez des actions correctives voire préventives._