Notre politique de formation

Quelque soit le métier choisi (hôtesse d’accueil en entreprise, hôte événementiel, animateur commercial...), l’étape « formation » nous paraît indispensable. Tous nos hôtes, hôtesses, animateurs bénéficient donc, dès leur arrivée dans le Groupe Pénélope Agency de nombreuses sessions de formation en salle, ou en e-learning.

Les modules de formation

Les formations Accueil visiteurs et téléphonique :

Au sein de notre centre de formation agréé, chaque candidat sélectionné participe à plusieurs ateliers :

• présentation et esthétique

• Gestuelle et comportement

• Gestion des priorités

• Gestion des conflits...

Les formations  Evénements :

Lors des sessions de recrutement, et par la suite, nous animons des formations pour guider nos hôtes et hôtesses sur la façon de se mettre en valeur :

• coiffure

• maquillage

• prestance..,

et les formons aux différentes missions qui pourront leur être confiées :

• vestiaire,

• accueil,

• information

• street marketing...

Les formations Animations Commerciales :

Pour l’animation de vos produits et services, le Groupe Pénélope Agency conçoit en collaboration avec vos équipes, des modules de formation spécifiques sur mesure.

La plateforme e-learning

E. SCHOOL by Pénélope

Piloté par la Direction de la Formation et de la Qualité et en complément des actions de formation terrain, le portail de formation interactif e.school by Pénélope permet de mettre à la disposition du personnel des contenus pédagogiques efficaces et parfaitement adaptés.

— Pour l’Accueil en entreprise :

Dès l’embauche, chaque hôte/hôtesse a accès à son espace personnel ainsi qu’à son parcours de formation personnalisé.

Ce parcours de formation comprend :

• des modules de formation au métier d’hôte/hôtesse d’accueil (vocabulaire, présentation, organisation,…),

• des modules de formation linguistique (anglais d’accueil),

• des modules de formation comportementale (gestion du stress, clients difficiles,…).

Après chaque module, les hôtes/hôtesses sont évalués à l’aide de quiz interactifs en ligne, un score minimum étant nécessaire pour passer au module suivant. Dès lors que l’hôte/hôtesse a terminé son parcours de formation initiale, le Groupe Pénélope Agency lui offre la possibilité de poursuivre et approfondir sa formation en anglais (jusqu’aux niveaux C1/ C2, critère du Conseil de l’Europe).

— Pour l’Animation Commerciale :

Dès son inscription, l’animateur a accès à son espace personnel (connexion avec login et mot de passe) dans lequel il trouvera :

• le livret d’accueil Field Action,

• le module de formation « Vendre en 30 secondes » développé spécialement pour Field Action par PriceWaterHouse Cooper.

Son affectation sur une campagne d’animation lui donne automatiquement accès au module de formation de la campagne concernée et du quiz correspondant.

Les modules de formation sont conçus de façon à faciliter l’apprentissage et la compréhension et intègrent à chaque fois que cela est possible des éléments multimédias (sons, vidéos, …).

— Pour Pénélope Evénements :

La formation e.learning ne concerne pas ce département.