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Les équipes de téléphonie et relation client de Pénélope vous accompagnent quotidiennement dans l’accueil, la conquête et la fidélisation et la gestion de vos clients.

Nous vous proposons une gamme de services téléphoniques adaptés à vos besoins, au cœur de votre entreprise, pour:

• - Vos centres de relation clientèle : gérer et analyser vos appels SAV, Help-desk, administration des ventes, rétention de clientèle, Up-sell, suivre les demandes d’intervention, de relance et leur clôture, enregistrer des commandes de Vente Par Correspondance, prospecter, prendre des RDV...
• - Vos accueils téléphoniques commerciaux : assister vos forces de vente pendant leurs déplacements, identifier l’attente de vos clients, renseigner et diriger des appels complexes...
• - Votre standard téléphonique : Accueillir chaleureusement, identifier le destinataire, mettre en relation efficacement...

Tout notre savoir-faire dans la relation client pour un conseil sur mesure :

Afin d’apporter la meilleure solution, pour chaque prestation d’accueil téléphonique nous réalisons une analyse pertinente de la société cliente afin de déterminer :

• - La nature des appels à traiter (Modes opératoires, Durée Moyenne de Communication, type de traitement...)
• - Le profil des clients appelants VIPS, grand public, collectivités...
• - Les cibles de l’entreprise : local, national, international
• - Les flux à gérer

Les critères ainsi définis permettent d’établir le profil des ressources à sélectionner, d’établir une formation adaptée pour les futurs opérateurs, d’ébaucher des scripts d’appels qui reflètent votre savoir-faire et la culture de votre entreprise...

Un engagement sur objectifs quantitatifs et qualitatifs

Nous fixons avec vous ces engagements et animons et motivons nos équipes sur leurs atteintes.
Nous analysons en continu nos performances et établissons des reportings quantitatifs et qualitatifs, s’appuyant sur des analyses de trafic, des auto-contrôles, des audits externes…

Votre personnalité nous intéresse ! Envoyez-nous votre CV ou présentez-vous directement.

A votre écoute, Pénélope vous propose une prestation sur mesure.

Mettez en scène vos produits pour booster vos ventes!
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