Présentation
Depuis de nombreuses années le Groupe Pénélope Agency vous accompagne dans la gestion de vos accueils téléphoniques, la conquête, la fidélisation et la gestion de vos relations clients.
En 2010, Maxiper, détenteur à 100% du capital de Pénélope Agency, rachetait un de ses concurrents : la société Téa. Depuis, ces deux entités ont fusionnées et permettent au Groupe Pénélope Agency de s’appuyer sur la longue expérience des équipes de Téa en matière de centre d’appels.
Désormais, le Groupe Pénélope Agency et sa marque Télécom Assistance by Pénélope, est en mesure de vous proposer tous les services d’un centre d’appels en insourcing, comme en outsourcing : centres de relation clients, accueils téléphoniques commerciaux, standard téléphonique, Télémarketing... 24h/ 24, 7j/ 7 dans un environnement technologique de pointe.
Nos interventions
Nous vous proposons une large gamme de services téléphoniques adaptés à vos besoins, au cœur de votre entreprise, ou sur notre plateforme téléphonique (insourcing/ outsourcing)
Tout notre savoir-faire dans la relation client pour un conseil sur mesure :
Afin d’apporter la meilleure solution, pour chaque prestation d’accueil téléphonique nous réalisons une analyse pertinente de la société cliente afin de déterminer :
• La nature des appels à traiter (Modes opératoires, Durée Moyenne de Communication, type de traitement...)
• Les flux à gérer
• Le profil des clients appelants VIPS, grand public, collectivités...
• Les cibles de l’entreprise : local, national, international
Les critères ainsi définis permettent d’établir le profil des ressources à sélectionner, d’établir une formation adaptée pour les futurs opérateurs, d’ébaucher des scripts d’appels qui reflètent votre savoir-faire et la culture de votre entreprise...
Nos atouts
AVEC TÉLÉCOM ASSISTANCE, NOTRE VOIX DEVIENT LA VÔTRE
Télécom Assistance fait d’un moment anonyme, l’expression de votre entreprise. Il s’agit avant tout d’une aventure humaine : sourire, échanger, renseigner, assister. Depuis 15 ans, le Groupe Pénélope Agency et Télécom Assistance vous accompagnent dans le développement de vos accueils téléphoniques.
• Une méthode professionnelle et une implication constante pour vous conseiller et vous accompagner sur :
L’ergonomie et l’aménagement de votre environnement téléphonique
Le choix des technologies adaptées …
• Un centre d’appels 24h/24 et 7jrs/7
• Un centre d’appels au cœur de Paris La Défense
• Un équipement à la pointe de la technologie
• Un personnel qualifié formé aux technologies et protocoles d’appels :
la formation de nos équipes s’adapte au contexte de votre société et à l’évolution des métiers de la téléphonie et de la relation client (Formation au management, à l’écoute, au langage, à la gestion de conflits….). Les différentes étapes de ces formations sont accompagnées par notre programme de e-learning. Chaque étape est évaluée par des tests de connaissance
• Un engagement sur objectifs quantitatifs et qualitatifs : nous fixons avec vous ces engagements et motivons nos équipes sur leurs atteintes.
